Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Maalm Beauty, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes tout en respectant les normes d’hygiène applicables aux produits de lingerie.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non porté, non lavé et non utilisé

• Il doit être retourné avec toutes ses étiquettes d’origine intactes

• Il ne doit présenter aucune trace d’usage (odeur, tache, déformation, parfum, lessive, etc.)

• Il doit être accompagné d’une preuve d’achat

Vous pouvez essayer l’article afin d’en vérifier la taille et la coupe, mais celui-ci ne doit en aucun cas avoir été porté de manière prolongée ou utilisé.

Tout article présentant des signes d’utilisation ne pourra pas être remboursé.

2. ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ainsi, ne peuvent pas être retournés :

• Articles présentant des traces d’usage ou d’altération

• Articles endommagés après réception

• Cartes cadeaux

Les articles achetés en promotion ou en pack restent soumis au droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions ci-dessus.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Toute demande de retour doit être effectuée au préalable par email à :

contact@maalmbeauty.com

Après validation :

• Les instructions de retour vous seront communiquées

• Les retours non autorisés ne seront pas acceptés

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Adresse de retour (uniquement après validation) :

6 RUE D’ARMAILLE 75017 PARIS

4. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Merci d’inspecter votre commande dès réception.

En cas de produit défectueux ou d’erreur, contactez nous sous 48h avec photos à l’appui afin que nous puissions procéder à un remplacement ou à une solution adaptée.

5. ÉCHANGES

Nous ne procédons pas à des échanges directs.

Pour obtenir une autre taille ou un autre modèle, il convient d’effectuer un retour (si éligible), puis de passer une nouvelle commande.

6. REMBOURSEMENTS

Après réception et inspection de l’article retourné :

• Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial

• Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.